ZEN - Small wonder.

如何享受保固服務

為了使創新公司產品獲得最快最適宜的服務，

1. 首先請嘗試創新公司提供的自助資源。

2. 還可以聯絡創新公司客戶支援服務以診斷問題。
在與客戶支援部門聯絡之前，請保證可提供下列項目:

  • 關於您的創新公司產品資訊
    • 產品名稱
    • 型號
    • 序號（如果有的話）
    • 購買日期
  • 關於您的電腦資訊
    • 處理器（ＣＰＵ）類型
    • 主機板的廠商名稱
    • 擴展裝置的廠商名稱
    • 電腦的作業系統（ＯＳ）
  • 關於遇到的問題資訊
    • 狀況的特徵
    • 在問題出現之前所採取的作業步驟
    • 問題出現時的狀態類型
    • 出現警告或錯誤訊息的前後情況
如果保固期內出現了問題，請按下面列出的步驟返回產品，以享受保固服務：
  1. 聯絡本地的創新公司客戶支援服務。

  2. 請保有購買憑證以保證保固協議的有效性。

    為了享受保固服務，您必須提供購買憑證（標有日期的發票）。在保固期限內請務必保留一份購買憑證。只有您從創新公司零售商那裡購入的產品才能享受保固服務，舊貨或者因購買非創新公司產品而取得的產品不在保固服務的範圍之內。如果希望返回產品以享受保固及服務，應當保留所有的產品元件及包裝。

  3. 所有返回到創新公司進行保固服務的產品都需要有返回商品授權（ＲＭＡ）編號。一經工作人員驗證，該產品確實需要進行保固，就會得到一個ＲＭＡ編號。

  4. 如果必要，您在將產品運送給創新公司之前，應當刪除所有儲存在產品中的資料，或製作一份複本。
    在處理期間，產品上的所有資料都會被刪除。
    對於儲存在產品上的任何資料發生丟失，刪除或無法存取的問題，創新公司該不負責，也不承擔任何責任。

  5. 只能返回有缺陷的貨物。
    對於與有缺陷的產品一起送來的其他產品，創新公司將不予負責。
  6. 在包裹外部寫上ＲＭＡ編號。
    創新公司將不受理在外包裹上沒有ＲＭＡ編號的返回產品。

有限保固協議不適用於：

  • 由於正常磨損，非正常的使用和條件，錯誤使用，粗心，濫用，事故，不當處置或儲存，暴露於潮濕環境下，未經許可的改裝或修理，不正確的安裝，錯誤使用電源，過大的物理壓力和電壓，作業者的錯誤，與指令不相容，以及其他不屬於創新公司責任的動作而造成的後果，包括運輸過程中的損壞或丟失。
  • 由於外部原因，如洪水，風暴，火，沙，泥污，地震等不可抗力，以及暴露於日光，惡劣的天氣，潮濕，熱源或腐蝕性的環境，電氣突波，電池洩漏，盜竊而造成的損壞，或與非創新公司推薦的其他產品進行連接時造成的損壞。
  • 由於以下原因造成的資料損壞或流失：(i)與目前或／未來版本的作業系統或其他目前及／未來的軟體和硬體進行互操作，(ii)感染了病毒，蠕蟲，木馬或記憶體內容被破壞的電腦，或(iii)產品的故障或缺陷。
  • 偽造的產品，或隨產品一並提供，但沒有創新公司序號的附屬產品，以及通訊產品，在規定使用國（在本地電訊許可標籤上指明)邊界之外使用的情況。
  • 任何序號已被改變，毀損或移除的產品。
  • 在保固期逾期後出現的缺陷，或創新公司未在書面表述中涵蓋的缺陷，以及保固期逾期七(7)天內出現的故障。

保固協議資訊的複本在產品的安裝光碟上，或隨產品一同提供。還可以瀏覽這裡後，選擇產品。