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有關保固及更換的ＦＡＱ（常見問題）

1.  有限硬體保固不適用於哪些情況？
2.  有一個產品要送到創新公司返回時如何將它包裝？
3.  我需要返修，但是我沒有發票。
4.  返回產品時，要用多長時間才能從創新公司收到？
5.  如果我從創新公司收到的產品是壞的，應該怎麼辦？
6.  ＲＭＡ會逾期嗎？
7.  如果我將產品發送給創新公司，是否要承擔運貨費用及關稅？
8.  創新公司產品是否有全球範圍內的保固承諾？
9.  在將產品送到創新公司ＲＭＡ之前，是否需要備份儲存在其中的音樂及資料？
10.  如果我沒有收到由創新公司發送的我的產品，該怎麼辦？

1 - 有限硬體保固不適用於哪些情況？

有限保固協議不適用於：

  • 由於正常磨損，非正常的使用及條件，錯誤使用，粗心，濫用，事故，不當處置或儲存，暴露於潮濕環境下，未經許可的改裝或修理，不正確的安裝，錯誤使用電源，過大的物理及電學壓力，作業者的錯誤，與指令不相容，以及其他不屬於創新公司的責任的動作而造成的後果，包括運輸過程中的損壞或丟失。
  • 由於外部原因，如洪水，風暴，火，沙，泥污，地震等不可抗力，以及暴露於日光，惡劣的天氣，潮濕，熱源或腐蝕性的環境，電氣突波，電池洩漏，盜竊而造成的損壞，或與非創新公司推薦的其他產品進行連接時造成的損壞。
  • 由於以下原因造成的資料損壞或流失：(i)與目前或／未來版本的作業系統或其他目前及／未來的軟及硬體進行互操作，(ii)感染了病毒，蠕蟲，木馬或記憶體內容被破壞的電腦，或(iii)產品的故障或缺陷。
  • 偽造的產品，或隨產品一並提供，但沒有創新公司序號的附屬產品，以及通訊產品，在規定使用國家及地區（在本地電訊許可標籤上指明)邊界之外使用的情況。
  • 任何序號已被改變，毀損或移除的產品。
  • 在保固期逾期後出現的缺陷，或創新公司未在書面表述中涵蓋的缺陷，以及保固期逾期七(7)天內出現的故障。
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    2 - 有一個產品要送到創新公司返回時如何將它包裝？
    如果返回得到了授權，本公司建議您將授權編號清楚地寫在包裝盒的外面，透過一個可提供保險的承運商進行預付式運輸，並獲取一個包裝的追查編號。由於創新公司並不對運輸中發生的產品損壞負責，本公司建議您將產品妥善地包裝在一個盒子裡，並使用泡沫或包裝填充顆粒。請只返回有問題的物件；不要將附屬產品（電池、連接線等等）或其他產品也包含在內。
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    3 - 我需要返修，但是我沒有發票。
    為了證明產品仍在保固期內，您必須提供註明日期的發票。發票可以向您提供創新公司產品的人索取。
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    4 - 返回產品時，要用多長時間才能從創新公司收到？
    創新公司的的標準ＲＭＡ週轉時間為１０－１５個工作日（自收到之日起計算）。如果１５個工作日後沒有收到關於發貨日期的通知，請聯絡客戶支援部門以獲得進一步的協助。
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    5 - 如果我從創新公司收到的產品是壞的，應該怎麼辦？
    如果您返回的產品在運送過程中損壞，請立即與客戶支援部門聯絡。請在電子郵件中準備ＲＭＡ編號並描繪損壞的程度。請保留所有的包裝材料，包括包裝盒。創新公司將代表您向送貨公司索賠。一旦完成了索賠，將向您發送更換的產品。
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    6 - ＲＭＡ會逾期嗎？
    會。返回商品授權（ＲＭＡ）編號在發佈３０天之後逾期。
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    7 - 如果我將產品發送給創新公司，是否要承擔運貨費用及關稅？
    運送到創新公司的費用及其間的風險由您承擔（包括在貨運期間發生的丟失或損壞）。本公司建議您使用適當的包裝材料（包括使用產品的原包裝），並透過可以提供送貨憑據及保證產品價值的送貨商送貨。

    如果您將產品由美洲或歐盟之處的地區運至創新公司，或從帶有特殊稅金的地區運至創新公司，為避免關稅，您需要在運送產品之前，完成相關進口稅文檔。如果相關用戶文件不完善，為了保證將產品送還給您，創新公司將收取貨運時的關稅費用（無論是發至還是發自創公司）。

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    8 - 創新公司產品是否有全球範圍內的保固承諾？
    在某一地區內購得的產品可能在其他地區／國家內也享有更換等保固承諾。 這可能會依賴於零件供應、本地法律、運費及關稅等情況。 請與客戶支援部門聯絡，以獲得與特定產品相關的更多資訊。

    如果您是亞太地區、中東和非洲的客戶，且您的產品不是在本地區購買的，如要享受服務，可能需要支付少量的管理性費用。

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    9 - 在將產品送到創新公司ＲＭＡ之前，是否需要備份儲存在其中的音樂及資料？
    如果送來更換的產品具備儲存資料／音樂的能力，創新公司對儲存於其中的資料/音樂的丟失不負任何責任。 您在將產品運送給創新公司之前，應當刪除所有儲存在產品上的資料／音樂，或製作一份複本。
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    10 - 如果我沒有收到由創新公司發送的我的產品，該怎麼辦？
    請與客戶支援部門聯絡以獲得進一步的協助。
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