客戶支援

我們的保固政策是從下單日期開始，大多數產品的有效保固期為12個月。請參閱包裝中提供的信息，瞭解適用於指定產品的確切保固期。

更多技術支援或故障排除信息，請訪問我們 Creative全球支援網站。

• 針對在Creative商店購買的產品，我們需要訂單號和用於下單時的電子郵件地址幫助我們檢索您的訂單信息。
• 對於非Creative商店購買的產品，必須向我們的技術支援顧問提供購買憑證（發票、有效的購買憑證等），以驗證保固範圍。

我們承諾為客戶提供最高品質的產品與服務。

對 Creative 商店所下的訂單不可因改變想法而要求退貨。若您發現訂貨存在問題 (產品有誤或缺失)，請在訂購的 30 天內聯絡我們進行更換。

我們可能會視案例而自行決定對取消或退回已處理的訂單或已運送的訂貨進行核准。若退貨取得授權，將收取新臺幣500元或訂單總計 5% (取兩者中的較高者) 的費用。

此外，對於您向零售商購買的產品，我們無法提供退款。若要諮詢您的退款選擇，請直接聯絡零售商。

建議您查看我們的既有疑難排解指南，以確定是否可以在不需要退貨的狀況下解決問題。

所有退貨請求都需要有退貨授權（RMA）號，然後才能退貨。退回沒有RMA編號的產品可能會導致我們無法識別您退回的產品，或者可能會導致更長的處理週期。

請按照以下步驟啟動退回流程並獲取RMA編號：

• 退回有問題的產品：
  • 登錄到您的帳戶並提出請求以聯繫我們的客戶服務人員。 技術團隊將與您聯繫進行故障排查，以確認您的物品有問題。 之後，您將能夠選擇產品更換。
  • 如果您沒有我們的帳戶，請與我們聯繫以獲取幫助。 我們將要求您提供訂單號，以及用於訂單的電子郵件地址。

與我們聯繫後，我們的客戶服務團隊將指導您完成退回流程。 在退回時，請注意以下幾點：

• 我們不對運輸過程中的產品損壞負責。請將產品包裝在適當的包裹中以防止損壞。
• RMA編號必須在外包裝上清楚地標出。
• 產品在退回時必須具有原包裝，並具有完整的包裝內容物